СберБанк

Так плохо меня не обслуживали ещё нигде :)

Началось всё с того, что мы решили приобрести подарочную монету в Сбербанке, на сайте есть реестр наличия и мы увидели, что монета есть в отделении на Пушкинской: центр города, супер.

Пошли проверить, монета действительно оказалась, решили в конце недели приобрести.

Но вернувшись в отделение в пятницу, обнаружили, что монета куплена.

Не отчаиваясь, вспомнила, что монета была в отделении на Зорге, позвонила в контактный центр, и мне там подтвердили наличие, да ещё и отделение работает в субботу.

Ничего не предвещало беды, но по номеру, который указан в файле с наличием монет, трубку никто в субботу не брал...я напрягалась, но за монетой поехали - в воскресенье хотели подарить.

Приехав в отделение, беру талон "монеты..." и получаю на кассе абсолютно шокирующий ответ: Во время работы банка мы не открываем витрину (а монета именно там), нужно делать заявку и покупать монету на следующий рабочий день (т.е. в понедельник).

Кстати, на сайте и у контакт-центра я получила инф-ию, что отделение работает и в воскресенье, но нет.

Возмутившись данным отказом, т.к. информация о заявке на покупку нигде не указана (ни на сайте, ни у контактного центра - я спрашивала, ни каких объявлений на самой витрине), я взяла талончик "решить проблему" для получения внятных объяснений невнятного поведения.

Просидев 15 мин, подошла к консультанту на входе, которая даже не удосужилась надеть бейдж, и уточнила, принимают ли по данному талону. Ни без нотки возмущения, девушка ответила, что принимают, и чтобы я ожидала.

Ок. Ещё через 15 мин я подошла уже к парню консультанту, который сказал, что данного сотрудника сегодня нет и по талону НЕ принимают. Чёрт побери, это как?))) На мой вопрос, как я должна была об этом узнать и почему талоны вообще выдаются, поступило невнятное "не знаю" и совет взять талон "справки".

После этого молодой человек не удосужился даже проверить очередь по талонам "решить проблему" и если бы я не сказала девушке в очереди, что по нему не принимают, она непонятно сколько бы просидела.

Мои нервы подходили к концу, но когда на окне зам.руководителя отделения мне ответила, что не открывается витрина из-за отсутствия физической охраны, а она ВСЕГДА ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О ПРЕДЗАЯВКЕ НА ПОКУПКУ МОНЕТ С ВИТРИНЫ. Серьезно?? А как я об этом должна узнать? Вы же даже трубку не берете! А я как бы приехала с Азова и на весь этот бред потратила 3 часа личного времени!

Оставила предзаявку.

Звоню в понедельник уточнить, выполнена ли заявка, и трубку опять не берут 😂👍🏻

Звоню в контактный центр спросить другой номер, а они говорят, что вообще не знают номеров отделения. Я номер взяла с вашего сайта, а ваш оператор его не знает?

Поехали на удачу, благо удача была на нашей стороне и монету мы купили.

Но в это отделение ни ногой. Никогда. И вам не советую.