DendyFromRu

Сделали заказ 1593416504 на несколько десятков тысяч. Оплачивать сразу не стали, решили вначале проверить, при том, что живем в другом городе, а нужный товар, на наше несчастье, был только в этом магазине. По приезду, в нарушении закона о защите прав потребителя (сейчас загибаем палец - раз), нам отказались предоставить товар для ознакомления, под предлогом что пока мы его не оплатим, ничего нам показывать не будут! Это что за новшества такие?! Вы там из колхоза что ли?! С законом о защите прав потребителя не знакомы?! Попытались донести до сотрудников что товар может быть с браком и вначале хотели бы проверить его, но они были непреклонны, мол вначале оплата, а потом товар, а если дескать будет заводской брак, то нам сделают возврат. Зачем такие сложности не понятно, мало того, данный товар (компьютер) технически сложный, и лично у меня есть сомнения что так вот сразу нам вернут деньги без всякой технической экспертизы. Но спорить было некогда, т.к. нужно было успеть на электричку до нашего города, так что оплатил, но… проблемы с этим неадекватным магазином не закончились! В какой-то их системе оплата типа не прошла, хотя в моем ЛК на сайте все было оплачено. Думаю ну ладно, сейчас пройдет, никуда не денется (реально впервые с таким столкнулся), а пока то можете принести товар чтоб проверить его? Нет, отказал в очередной раз сотрудник, мол пока по нашей системе не пройдет, они якобы даже принести со склада его не имеют право! Вы угораете что ли?! Что за бред то?! Нам стали вешать лапшу на уши, спихивая все на наш банк, дескать это он не переводит деньги. Чушь полнейшая, ибо мне уже пришел электронный чек именно от ООО «МВМ» (т.е. М.Видео), который мы и предоставили для ознакомления, но все бестолку, нет и все тут! Потом сотрудник попросил назвать код, я думаю ну все, наконец то, это код подтверждения заказа, назвал его ему, но… оказывается сотрудник попросту зашел в мой личный кабинет на сайте магазина!!! Кто ему давал это право мне не понятно! Якобы он там хотел проверить что мы оплатили товар, ну о.к., проверил, да, он согласился что на сайте товар оплачен, но он все равно не может мне его выдать, потому что в их системе он все также не оплачен. Простите, а тогда за каким лешим вы вообще лезли в мой ЛК, если это вообще ничего не решало?! ИМХО, сотрудник совершил уголовное преступление, получив незаконный доступ к цифровой и персональной информации, введя нас в заблуждение (т.к. я не понимал что даю код для доступа в свой ЛК)! И ладно бы это что-то решило, но нет, товар нам так и отказывались отдавать! Маразм полнейший, есть чек, а мне лечат про какую-то там их систему, да какое мне до нее дело?! Причем даже замдиректора Иван оказался не способен что-либо сделать, может потому что он не на своем месте?! Все что нам предложили, это обратиться на горячую линию! о.к., звоню, кое как дождавшись очереди ожидания, обрисовал ситуацию собеседнице, но поохав в мою поддержку, та заявила что ничем помочь не может и что мне надо скинуть скриншот чека в чат поддержки. Ну ладно, с ней распрощались, пишу в чат, где, назвав номер заказа и скинув копию чека, мне сообщили что у них все прекрасно прошло, заказ оплачен и я могу забрать товар! Вы издеваетесь что ли?! Нам то что делать спрашиваю в чате, ибо магаз утверждает что у них оплата так и не прошла и отказываются выдать товар! Говорю вы свяжитесь с магазином, между собой там согласуйте, подтвердите оплату, на что в поддержке сказали, что звонок не поможет и сиюминутно решить проблему они не могут, а все что в их силе, это оформит формальное обращение (№ 24-08386796), которое они потом будут рассматривать. Да на кой мне ваше обращение?! Мне нужно решение проблемы, здесь и сейчас, а они мне бюрократические проволочки, толку от которых ноль! В итоге на последнюю электричку мы, разумеется, опоздали, ибо все описанное выше заняло почти 2,5 часа (примерно с 15:00 до 17:30), которые мы торчали в этом отстойном магазине. Как итог, пришлось уйти ни с чем (напомню, и это при оплаченном товаре!!!), ибо уже опаздывали и на последний автобус до нашего города! В общем полный трешь, потратили реально весь день и деньги на проезд (добирались общественным транспортом: трамваи, автобусы, электрички).

Я бы забил на этот компьютер (он у нас был бы вторым и особо то и не нужен), но ребенок сильно хотел именно свой, поэтому продлив заказа, мы решили приехать через неделю, уж за это время оплата то должна пройти, наивно полагали мы. Приехав через неделю, нам как ни в чем не бывало заявили что оплата типа все также не прошла! Как вариант, нам предложили отказаться от товара, тогда нам вернуться деньги и потом мы заново его оформим, мол может со второго раза оплата пройдет. Но такой вариант был не приемлем, ибо мы использовали бонусы на 4,5 тыс, и все они бы сгорели в случае отмены заказа (по сути только из-за них и решились на покупку, ибо экономия была приличной). Я вновь полез в чат поддержи М.Видео, где бот пытался меня убедить что товар полностью оплачен и ждет не дождется когда я его заберу, а все попытки объяснить глупому боту что нам его элементарно отказываются выдавать бот не принимал, ибо в его восьмибитных микросхемах даже варианта такого ответа нет (см. скриншот). Кроме того, мое обращение в службу поддержки, даже неделю спустя, так и не рассмотрели! Здесь в ситуацию решила вмешаться директор, заявив что будет сейчас «вручную» проверять оплату, и о чудо, она таки увидела оплату! Подождите, а что вам мешало поднять свою попу и сделать это еще неделю назад?! Зачем так мозги выносить своим покупателям, тем более из других городов?! Опять же, забегая вперед замечу, только сейчас, почти сутки спустя, уже дома, я случайно обратил внимание что они таки переоформили заказ, т.е. отменив его и заказав заново (1117201167).

В общем товар нам таки выдали, казалось бы happy end, но… проблемы и на этом не закончились! Попросили кассира заполнить гарантийный талон, на что та, сбегав в какую-то подсобку, вернулась со «старой песней» что гарантия по чеку. Все верно, если я обращусь в магазин, чека будет достаточно, но кто вам сказал что я буду обращаться к вам?! У меня, на основании того же закона о защите прав потребителя, с которым сотрудники данного магазина не знакомы (палец – два), есть право выбора, и кроме магазина, я имею возможность обратиться непосредственно в СЦ производителя товара, и здесь, это даже в гарантийнике прописано, он должен быть полностью заполнен, иначе гарантия будет исчисляться с даты изготовления! Все это попытались донести до кассира, но та была глуха как стена, продолжая лить в уши про чек! Из-за всех этих ненужные дискуссий было понятно что на электричку мы опять опоздали. Тем временем кассир была непреклонна, мол если сломается, придете, тогда мы вам заполним гарантийник. Да на кой нам ехать в ваш город, тратить только на проезд 6 часов, если тот же СЦ есть у нас в городе?! Абсурд просто зашкаливает! Барышня пыталась еще убедить что мы дескать можем предъявить товар на ремонт в любой магазин М.Видео в нашем городе, в чем лично я очень сильно сомневаюсь, больше чем уверен что меня там справедливо пошлют в П… Прокопьевск, т.е. по месту покупки! Как вариант, кассир предложила приехать через 2 недели, мол тогда они заполнят гарантийник. Понимаете к чему это? Это отсыл на мое право вернуть непонравившейся товар в течении 2 недель, и типа боясь что я этим могу воспользоваться, они соответственно не захотели «портить» гарантийник! Это в очередной раз доказывает что с законом о защите прав потребителя здесь не знакомы (палец – три!), т.к. право «2 недель» не применимо к технически сложному товару, которым и является компьютер!!! В общем спорить с этим «колхозом» было бесполезно, проще написать отзыв здесь, да еще накидать ссылок на него в службу поддержки М.Видео, пусть сами там разбираются со своим персоналом, с их странной системой оплаты, которую они «не видят», и со знаниями законов, а мы больше в этот «притон» ни ногой!

Честная организация, зарабатывающая свою «копеечку» без попытки поиметь с туриста побольше, как это пытаются делать МНОГИЕ другие турфирмы нашего города. И за эту добросовестность отдельное спасибо ее директору Александре Грудиной, уверен, все исходит от нее. А теперь поясню про ту самую честность. У нас есть различные туроператоры, например, тот же Anex Tour (и ничего страшного что компания называется «Пегас туристик», она работает со многими надежными туроператорами), на оф. сайте которого, любой турист может самостоятельно подобрать себе тур и увидеть точную цену путевки. Так вот, многие не знают, но в эту цену, уже входит та самая «копеечка» дохода для той или иной турфирмы, через которую, в дальнейшем, вы будете заказывать себе путешествие, т.е. эта цена не должна меняться для конечного покупателя (при условии что курс $ не скачет), ну разве что за исключением «топливного сбора» и, например, оплаты визы или «туристического налога» если таковы требуются в той или иной стране. Но увы, не все компании такие же честные как эта (юрлицо ООО «Гималаи») и многие, даже оф. представители, накручивают на вашу сумму еще тыс. по 10 плюсом (знаю из личного опыта, ибо не смотря на доверие, обращался параллельно в другую компанию, чтоб было с чем сравнивать)! Так что уже в 3-ий раз я воспользовался услугами именно этой турфирмы, замечу, пережившей (к большой радости!) тяготы «коронавирусных» ограничений во время пандемии, когда на многие месяцы вообще были закрыты все страны для туристов (а многие, увы, до сих пор не открыты для посещений). Так что для меня это многое значит, половина турагентства тогда обанкротились https://www.interfax.ru/russia/7... , не сумев выжить в этом, казалось бы, тупиковом кризисе. Ну да я, как всегда, отвлекся… 😁

В очередной раз https://novokuznetsk.flamp.ru/fi... я обратился к менеджеру Алесе, ибо ее ангельское терпение, не может не вызывать восхищение! И это, не говоря о том, как она все также умело совмещает работу и семью, т.е. решая личные дела в свой выходной и попутно работая с клиентами на протяжении всего для до глубокого вечера (специально не пишу конкретный час, дабы другие не посчитали это нормой), лишь бы всем угодить и помочь, чтоб все остались довольны. Всегда честно посоветует как лучше, исходя из возможностей туриста. К слову, я сам все люблю подбирать (вплоть до региона той или иной страны, конкретного отеля, его «звездности» и типа питания), но даже в этой ситуации, прямо в день оплаты, по сути сама того не желая (ибо она, как реальный профессионал, не пыталась меня переубедить, а лишь посоветовала более лучший вариант, который ушел от моего внимания), сподвигла меня поменять отель (при этом без каких то дополнительных финансовых затрат), чему я был очень рад, спасибо!

P.S. на пол дороги до Новосибирска, где у нас был вылет, я вдруг понял что моя старческая память меня подвела и я оставил дома весь пакет документов («полётки», страховка и т.д.), который мне передала Алеся! Холодок пробежался по телу и… на этом наше путешествие закончилось… :’(

...да шучу я 😁, у меня же есть надежный турагент, которая не допустит чтоб ее клиенты остались без путешествия! Поведал я Алесе о своем горе в мессенджере, и она практически сразу скинула мне эти же документы в электронном виде (.pdf), ну а я потом лишь распечатал их и предался забвению под лучами палящего солнца в одной далекой стране.

«сходите в другой магазин», резюмировала чуть ли не повелительным тоном продавец отдела сантехнике при продаже шланга для душа! Да нет, спасибо, менять магазин из-за того, что у одного продавца настроения нет, я не собираюсь, а вот отзыв, пожалуй, напишу, не только же хорошее о вас писать!

Пришел сегодня (19.03.24) в данный магазин в отличном настроение, не смотря на слякотную погоду. На входе, тщательно вытер ноги о прилично изношенный «коврик» (делаю так всегда, в любом другом магазине и детей тому же учу!), помню, как еще удивленно посмотрела на меня продавец из отдела инструментов, видимо не каждый следует моем примеру. В общем прошел в самый конец, в отдел сантехники. Подошла и продавец, мол чем помочь. Объяснил, дескать шланг для душа нужен, показав ей свой старый, который предусмотрительно взял с собой. Дама тут же предложила самый дорогой, под 300р. «Да вроде дороговато», усомнился я, показав, что есть точно такой же, но почти в 2 раза дешевле. «Зато качественный», не моргнув глазом констатировала продавец. С чего она взяла что качество улучшается если на товар налепить ничего не говорящий бренд и упаковать в блистер, продавец не пояснила, хотя возможно для нее товар автоматически становится качественней, если продавать его дороже несмотря на то, что все они, скорее всего, от одного и того же китайского ширпотреба. Далее, когда речь зашла о резьбе (импортной и нашей), продавец начала упрекать меня в том, что я дескать ничего не смыслю в сантехнике! Но это действительно так, я этого и не оспариваю, я ей честно сказал, что меняю шланг впервые за 15 лет, с чего она взяла что я должен в этом что-то понимать? Дальше были и другие выпады в мой адрес, на которых даже останавливаться не хочется, я просто хотел уже побыстрей купить шланг и уйти подальше от дамы не в настроении. Так что, определившись с выбором, показал ей на шланг, попросив подать такой же для ознакомления. Продавец подала с виду такой же шланг, но совершенно в иной упаковке, в обычном «защелкивающемся» мешке, в то время как на витрине висел в герметично запакованной заводской упаковке с этикеткой компании производителя. Я обратил её внимание что это же другой шланг, но продавец, как ни в чем не бывало, опять стала упрекать меня, вот дескать, видите, на нем маркером написан тот же товарный код, т.е. это один и тот же товар. «Но я хотел посмотреть именно с заводской этикеткой», робко возразил. «Ну так надо было сразу уточнять», продолжила на меня ворчать продавец не в настроении! Да с чего ради то я должен уточнять, искренне недоумевал я, если я прошу товар в заводской упаковке с этикеткой компании, наверно я подразумеваю что мне именно такой и подадут? Этикетка мне нужна была чтоб ознакомится с товаром (кем он был изготовлен, где и т.д.), и дело здесь даже не в том, что они по закону обязаны предоставить мне эту информацию, я просто хотел узнать это для себя, но никакой такой информации там не оказалась. При этом продавец все не могла успокоится, отсчитывая меня в том, что типа я мог это посмотреть на товаре с витрины. Я опять попытался донести до нее что у них он там плотно прикреплен к стойке и я не смогу заглянуть за обратную сторону, на что продавец психанула и резко вывернула товар, чуть не оторвав его, «доказывая» мне что я все равно не прав. Убеждения что я не стал так вертеть товар боясь его оторвать, на нее не возымели эффекта, я все равно «плохой». И вот как раз после этого, я и услышал от нее ту самую фразу: «сходите в другой магазин…». Откуда столько негатива? Я чего ей плохого то сделал? Пришел просто купить шланг, так нет, надо всю «плешь проесть» покупателю. Как такие люди вообще работают в торговле?! В общем поскорей купил шланг и ретировался из этого магазина.

P.S. Надо заметить, сам прецедент «выеденного яйца не стоит» и, разумеется, это не тот случай чтоб писать об этом отзыв, мало того, я все также считаю что в магазине хороший выбор при низкой цене, о чем и писал в отзыве на 5 баллов еще в 2018 году https://novokuznetsk.flamp.ru/fi... . Но… оставлять свою старую оценку (которую уже снижал до 4 буквально полгода назад) после такой нервотрепки и выноса мозга я тоже не собираюсь, уж проще тогда новый написать с более актуальной оценкой (при этом оценка старого отзыва заменяется на эту). Опять же, только благодаря все тому же ассортименту и ценам оценка вытягивает на 3 балла, так бы вообще поставил 2 за такое отношение. Причем замечу, к продавцам из других отделов (инструменты, замки, на кассе) у меня претензий нет, всех их я знаю и вижу давно, хорошие женщины, все они работают там наверно лет 10, а эта видимо не так давно устроилась, хотя надо признать я не такой уж частый гость в данном магазине и может она мне просто не попадалась.

Отдыхал там (в рамках того или иного корпоратива) несколько раз за последние 10 лет. За это время залы успели ни раз перестраивать. Надо признать, сам я устраивал свои праздники совсем в другом месте, но когда выяснилось что оно закрылось (это рынок, что поделать), встал вопрос о поиске нового заведения, здесь то я и вспомнил проверенное годами место, так что пожалуй это единственное нормальное заведение на Ильинке чтоб организовать банкет в закрытых от посторонних апартаментах. Что удивило, аренда комнаты взымается не почасовая, а по факту, и по времени можно сидеть хоть до закрытия, это с одной стороны безусловно плюс, знаете же как бывает, планируете часа 3-4 посидеть, а потом выясняется что времени мало, расходиться не хочется и вот вам шанс продолжить праздновать с самыми стойкими 😊 . Но, с другой стороны, а если кому-то всего на пару часиков надо? А платишь соответственно за весь вечер, это, пожалуй, тоже как-то обидно.

Меню довольно разнообразно (правда нет роллов, но и без них есть что выбрать), в группе ВКонтакте и на сайте можно с ним полностью ознакомится (только просьба, пронумеруйте его, а то фото у вас не пойми в каком порядке). Цены на мой взгляд вполне приемлемы, разве что пиво дороговато, но, с другой стороны, разрешают проносить крепкие алкогольные напитки и это огромнейший плюс и существенная экономия, за это прям респект.

Относительно критики, лично мне было не удобно что ни на сайте ни в группе ВКонтакте не представлены цены и самое главное фото тех самых отдельных апартаментов, это очень не удобно, ну сказали мне что тот или иной зал рассчитана на такое то кол-во человек, но когда ее не видишь, трудно себе представить ее габариты. Ехать проверять времени не нашлось, так что поверил на слово и взял на нужное кол-во человек, но по итогу был разочарован габаритами, оказалось реально тесно. Так что в чем проблема выложить фото этих комнат в той же группе в ВКонтакте я не понимаю, это же не секрет какой то, зато клиентам было бы очень удобно планировать свой отдых. Также нет фото самих блюд («пару» видео в группе не в счет), что затрудняет выбор, ведь одно дело прочитать состав, а другое увидеть его своими глазами перед тем как планировать меню для гостей. Что касается самих блюд… была довольно несуразная накладка. Так, заказали мы 3 порции «овощи на мангале», но нам их принесли в одной тарелке, на троих!! И ладно бы это было раз, но перед этим нам принесли салат, также 2 порции (одинакового разумеется) в одной тарелке! Зачем? Даже опустив момент что, по их мнению, гости должны есть с одной тарелки, с чего они взяли что эти двое сидят рядом? Тогда мы сделали замечание, чтоб нам принесли вторую тарелку чтоб разделить салат, просьбу выполнили (сославшись что нас не так поняли изначально), но после этого, пару часов спустя, нам приносят те самый «овощи на мангале» 3 порции в одной тарелке! Ну как то это не серьезно, уже если вы принимает такое решение, то хотя бы спрашивайте мнение гостей на этот счет.

Совершенно бесполезная контора которая годами будет вам мозг выносить своей никчемной рекламой!!! Несколько лет назад, кажись еще во времена дистанционного обучения в период коронавируса, надо было нашему педагогу в глубокой Сибирской тайге, устроить детям урок через их онлайн-платформу. Ну не вопрос, прошли мы этот урок, а потом началось... уже несколько лет достают своей рекламой, пишут на эл. почту, даже звонят, приглашая на "бесплатный" урок!

На днях такая мадам позвонила, со своим маркетингом, даме популярно объяснил, что толку от их уроков (как и от Skysmart в целом) ноль! Во первых, за один халявный урок, ребенок совершенно ничего не получит, ни каких знаний, все что они будут пытаться сделать на этом уроке, это разрекламировать себя и убедить вас оплатить их платный курс! А во вторых, на кой мне их платный курс, если в наше время, везде и чему хочешь, можно заниматься БЕСПЛАТНО!!! И очень качественно! Только горе родители которые или вообще не умеют пользоваться информацией в интернете или те, у которых деньги куры не клюют, ведутся на их жалкий пиар! Посудите сами, даже если не брать в расчет такую замечательную и бесплатную онлайн платформу как учи.ру, у нас есть огромное множество профильных организаций, куда вы можете записать своего ребенка БЕСПЛАТНО по сертификату дополнительного образование! Вернее курсы то (как онлайн так и офлайн) по сути платные, ибо с вашим ребенком также занимаются специализированные педагоги, но государство вам оплачивает эти курсы! Skysmart, по какой то причине, не сотрудничает с государством в сфере сертификатов бесплатного допобучения, а почему? Может у них программа не очень то хорошая и государство не готово за нее платить? А может сам Skysmart не желает отвечать за свои программы обучения перед государством, ибо знает об их низком качество? Помнится дама начала мне лечить как мой ребенок, по программе "Код будущего" научится языку Python и будет сам писать игры!! О, как! Это было очень забавно слышать, потому как именно этот курс мой ребенок сейчас и проходит, совершенно БЕСПЛАТНО (хотя для государство оно стоило почти 36 тыс. руб.), именно "код будущего", вот только не платно от Skysmart, а БЕСПЛАТНО от "Университет Иннополис"!! И да, он реально уже пишет сам игры, но повторюсь, занимается эти совершенно БЕСПЛАТНО! А эта Skysmart жадная контора, только распространением своей рекламы и грязным маркетингом и может заниматься!

К слову, возвращаясь к рекламе, замечу, зашел я в свой аккаунт чтоб удалить его, и... думаете у меня получилось? Конечно НЕТ! Такого инструмента там в принципе не предусмотрено! Дай думаю хотя бы номер телефона удалю из профиля, щаз, наивный, такой возможности в личном кабинете конечно же НЕТ (в отличие от добросовестных контор, соблюдающих права потребителей)! Даже если вы измените номер телефона на другой, система все равно не даст вам его переписать! Может тогда где то в настройках есть галочка "отписаться от рекламы"?! Конечно же НЕТ!! Skysmart не готов выпускать вас из своих грязных щупалец. Хотя надо напомнить, у нас по закону ни какая организации не имеет права использовать персональные данные граждан для распространения рекламы, а я им такого согласия НЕ давал! Так что для начала получайте мой замечательный отзыв (привет вашей коллеге, удумавшей мне позвонить!), это было ошибкой доставать меня своей РЕКЛАМОЙ. Так же, я их письменно уведомил что запрещаю использовать свой номер телефона и эл. почту в маркетинговых целях, ну а если не поймут, дальше будет жалоба в Прокуратуру. о нарушение закона по незаконному использованию моих персональных данных (после того как я их отозвал).

P.S. Искренне желаю Skysmart поскорей обанкротиться! Чтоб не доставали и других жертв своим агрессивным маркетингом! Пусть лучше развиваются добросовестные компании, не боящиеся сотрудничать с государством (в т.ч. числе в сфере сертификатов ПДО), а соответственно готовые нести ответственность за свой учебный материал.