Irina

Являюсь клиентом банка несколько лет, но в отделении бываю только по необходимости, раз в год (взять справку, занести документы).

Пришла в субботу. Электронная очередь не работает, сидит еще пока живая очередь) Клиентов много. На все отделение работает 2! специалиста, при этом один специалист многие моменты не знает, уточняет у второго специалиста, естественно, отвлекая его.

Итого в очереди я провела 50 минут, у специалиста я пробыла меньше минуты (столько времени заняло решение моего вопроса). Похоже на клиентоориентированность?

Все мы знаем про кадровый дефицит и прочее, но очевидно, что в выходной день будет наплыв клиентов и можно вывести специалистов из других филиалов (которые в выходные не работают), как-то чередовать их...

Либо разделить обязанности специалистов: если что-то быстрое (выдать справку и т.п.), то к одному спецу, а второй пусть работает с остальными клиентами.

В общем, в отделении бываю раз в год и год назад время ожидание было намного меньше.

Хочу поблагодарить ведущего клиентского менеджера Акимову Е.С., на ней "держится" этот филиал по субботам. Поднимите специалисту зарплату.

Благодарю!

С БМ сотрудничаем несколько лет, поэтому видим, как компания постоянно развивается, появляются новые качественные экраны, которые расположены в тех точках города, где большой пешеходный и автомобильный трафик. Сама команда всегда настроена на максимальное удовлетворение потребностей клиента, быстро и результативно решают текущие вопросы. Если есть сомнения, подскажут оптимальное решение. Если вам нужен профессиональный подход, то рекомендую!