Irina Antonchik

19 июня впервые заказали роллы на вашем сайте с самовывозом с Титова. Приехав за заказом, я с удивлением обнаружила его отсутствие и очень незаинтересованную девушку на выдаче. Стали разбираться. Выяснилось, что заказ не выполнен, т.к. оператор не дозвонился после получения заказа. ( я проверила телефон- пропущен от оператора ровно 1 звонок). Но- деньги за заказ списаны и приняты вашей компанией. Ребята! во-первых- упоминания о том, что заказ активируется только после дозвона опертора - нет на сайте. Во-вторых- если деньги списаны- вы должны оказать услугу, независимо от дозвонов, разве нет? В-третьих- оператор не был слишком уж настойчив. 1 звонок с попыткой дозвониться... И отклонен- я напоминаю- оплаченный заказ!!!! я попыталась выяснить- зачем нужен дозвон- мне объяснили, что бывает так, что люди заказывают на другой день и т.д.... Но в этом случае- введите дату в строку заказа- и делов-то! Или не списывайте деньги за неподтвержденный заказ...

В итоге- я ждала 30 минут этого заказа. При его выдаче девушка даже не извинилась. На мое предложение сделать это- она ответила, что ее ЛИЧНО вины в этом нет. Я уточнила- не представляет ли она интересы компании , случайно, в этом случае??? После чего она пробубнила что-то типа: приносим извинения.

В этой ситуации плохо все: от самой возможности такого сервиса- деньги спишем, а заказ не выполним- до поведения персонала в пункте выдачи.

раньше заказывала всегда по телефону. Накладок не было. Но после этого инцидента- нет желания обращаться больше...

Хуже обслуживания, общения клиентской группы по телефону я не встречала вообще нигде.

Для рассмотрения компанией: номер накладной: 19-00381214027.

Хорошо все было только в момент сдачи груза и оплаты услуг. Терминал на Северном проезде работает отлично. Оператор , оформлявшая заявку, все корректно и быстро объяснила.

Итак, я отправила 17 сентября личные вещи в Санкт-Петербург, оплатив доставку по адресу и доставку по времени. Дата доставки по накладной- 25 сентября. Груз прибывает в Санкт Петербург 28 сентября. И получателю услуг поступает звонок с требованием оплатить доставку до адреса. Пока получатель уточняет у меня- оплачена ли уже доставка- оператор перезванивает и говорит, что произошла ошибка- груз еще не прибыл. Ждем. На следующий день я звоню по федеральному номеру, где мне сообщают, что груз в Санкт-Петербурге, но получатель отказался от доставки по адресу и скоро начнется платное хранение груза. Ребята! Вы там с ума сошли все, что ли? Объяснив, что с получателя незаконно требовали вторичную оплату за доставку, доказываю, что оплата полностью произведена отправителем. Оператор каким то чудом находит эту информацию в недрах своего компьютера. И предлагает получателю ожидать доставку в течение 4 часов. Снова доказываю, что оплачена услуга- доставка по времени. С боем удается узнать получасовой интервал доставки- с 9-30 до 10 утра. В итоге груз доставлен 30. 09. 2019 в 10-40. Таким образом, компания не выполнила срок доставки , а также не оказала оплаченную услугу: доставка по времени. Об этом я информирую компанию, написав 2 претензии по этим фактам.

По первой претензии пришел отказ из страховой компании с формулировкой:

согласно правил.... страховым признается случай, когда задержка более одного дня. и далее:

согласно информации, поступившей от транспортной компании, груз не был доставлен в пункт назначения, а значит, отсутствует документальное подтверждение опоздания его более, чем на 1 день.

Это как вообще???? Звоню оператору, который сообщает, что планируемая дата доставки была 29 сентября, груз прибыл 30. Так что все нормально. Ребята- вы что своих заказчиков за ненормальных держите? У меня на руках накладная с датой- 25.09.2019.

По второй претензии о неоказанной услуге- "доставка по времени"Деловые линии не стали заморачиваться вовсе- прислали мне копию отказа по первой претензии...Я не знаю другой такой компании из сферы услуг, которая не только настолько некачественно выполняет услугу, но и отказывается признать свои ошибки.

Я прошу все же разобраться с моей ситуацией, вернуть мне деньги за неоказанную услугу, выплатить страховую сумму за невыполнение сроков доставки, а также извиниться за потраченное время и нервы на общение с вашими низкоквалифицированными сотрудниками.