Дарья Шахова

Я обратилась в отделение банка с целью получения карты Моментум, сотрудник Сергей Богомолов, разговаривая со мной недопустимым, панибратским тоном, сообщил, что во-первых, они не выдают карты Моментум клиентам, у которых уже была когда-либо, хоть какая-то карта Сбербанка, а выдают их только тем, кто получает карту Сбербанка впервые. А так как в 2010 году у меня была зарплатная карта Сбербанка, то я не имею права получить Моментум.

Я уже разговаривала с Сергеем по телефону, за несколько дней до этого: позвонила с целью узнать, возможно ли в их отделении получить карту Моментум, тогда Сергей ответил мне тоже самое - "нет, можно получить только платные именные карты" После такого ответа я позвонила в колл-центр Сбербанка, чтобы уточнить, правомерно ли такое заявление. В центре мне ответили, что я имею право получить карту Моментум, а сотрудник Сергей меня дезинформировал.

Таким образом, я сообщила Сергею, что в колл-центре мне сказали, что карту Моментум мне должны выдать беспрепятсвенно. На что Сергей ответил "С чего вы взяли, что они говорят правду, а не я? А если они скажут, что я вам денег должен?"

После этого он начал навязывать мне платную именную карту, я сказала, что у меня уже есть именная карта другого банка, а у Сбербанка я хочу открыть именно карту Моментум с бесплатным обслуживанием и использовать их вместе. На что Сергей ответил "Какая вы интересная, то есть другому банку вы платите за обслуживание, а Сбербанк вам должен бесплатно предоставлять?" Я попросила его прекратить говорить разговаривать со мной в таком тоне, но он продолжил.

Задал вопрос "Если у вас уже есть карта другого банка, че ж вы тогда ей и не пользуетесь?" Я ответила, что у меня карта Тинькоф, которую мне будет удобно пополнять через карту сбербанка. На что он начал критиковать банк Тинькоф, "вот видите, они даже не удосужились банкоматы поставить"

Затем он нашел в комп.базе, что у меня в 2010 году была карта сбербанка и предложил ее продлить, сказал что она будет стоить 300 руб в год. На что я ответила, что мне это не подходит, так как я пришла именно за картой Моментум. Он начал настаивать на том, чтобы я продлила карту и еще несколько раз повторил, что лучше бы мне открыть платную именную карту, вместо бесплатной. На что я попросила прекратить навязывать мне платные услуги иначе я буду вынуждена пожаловаться на него его начальству. Он сказал, что жаловаться тут не на что, но продолжил предлагать платную карту, к этому моменту все находящиеся в зале люди уже не могли не обращать внимания на нашу ситуацию, другие сотрудники отделения также слышали этот разговор. Затем Сергей понял, что навязать платную карту мне не удастся, поэтому молча начал оформление Моментум.

В итоге я получила нужную мне карту, право на которую мне почему-то пришлось отвоевывать. Сотрудник Сергей в течение 10 минут отказывал мне в выдаче карты, довел до нервного тремора, дескредитируя своим поведением и колл-центр Сбербанка и отделение в котором он работает, да и сам Сбербанк в целом. Я понимаю, что возможно, за выдачу платных карт сотрудники получают какие-то бонусы и вправе их предлагать, но дезинформировать клиентов, отказывать им в бесплатных услугах, вести технику жестких переговоров, а так же допускать панибратское общение и агрессивно навязывать услуги после неоднократного отказа считаю недопустимым. Это самое настоящее самоуправство и нарушение закона. Если банк не хочет выдавать бесплатные карты, то не нужно заявлять, что в банке есть такая услуга.

Кстати, я нашла тему на форуме, оказывается это далеко не единичный случай по картам моментум, огромное количество людей рассказывают историю практически слово в слово, видимо у сотрудников такие указания сверху, проблема решается только скандалом и через жалобную книгу.