Уважаемая Рина, здравствуйте. Хочу прокомментировать Ваш отзыв.
На самом деле, 25.06.2018 года Вы сдавали в Центре АБВ комплекс из 5 лабораторных показателей,
характеризующих обмен железа в организме. Нами были получены результаты, 2 из которых вышли
за пределы референсных значений.
Получив анализы, Вы позвонили в лабораторию и сообщили нам, что...
Показать целиком
Уважаемая Рина, здравствуйте. Хочу прокомментировать Ваш отзыв.
На самом деле, 25.06.2018 года Вы сдавали в Центре АБВ комплекс из 5 лабораторных показателей,
характеризующих обмен железа в организме. Нами были получены результаты, 2 из которых вышли
за пределы референсных значений.
Получив анализы, Вы позвонили в лабораторию и сообщили нам, что Ваш врач сомневается в
этих результатах.
Мы провели аудит Вашего случая. Начнем с того, что при сдаче биоматериала на пробирку клеется
штрих-код в присутствии пациента. Это действие заверяется подписью пациента. Таким образом
ИСКЛЮЧАЕТСЯ перепутывание образцов с кровью. Далее образец поступает на анализатор,
после чего автоматически анализируется. Ничего не делается вручную. И фамилия сотрудника,
которая стоит на бланке исследования - это фамилия человека, который отвечает за данный раздел
исследований.
Прежде чем ответить Вам, что у нас нет вопросов к Вашим анализам, мы провели аудит качества
данных исследований за 25 июня. Все контрольные показатели были в норме - поэтому Ваши
результаты Вам были выданы.
Вы являетесь нашим постоянным клиентом, принимаете препараты железа в повышенной дозировке,
поэтому мы согласились за счет лаборатории выполнить повторное исследование содержания железа
- основного показателя данного комплекса. Такой вариант мы обсудили с Вами, и Вы на него
согласились. Анализ железа в динамике соответствовал референсным значениям. После чего Вы
вдруг изменили условия нашей договоренности и стали требовать выполнения всего комплекса
исследований за наш счет.
Стоит сказать, что юридически различаются между собой повторное исследование ТОГО же
биоматериала с целью проведения экспертизы качества и анализ ДРУГОГО материала, выполненный
в динамике, через несколько дней после первого. В Вашем случае - через 4 дня.
Эти два исследования не являются идентичными. Все эти 4 дня Вы продолжали прием препаратов,
влияющих на метаболизм железа. Именно поэтому лаборатория отказалась пойти Вам навстречу и
выполнить весь комплекс исследований за свой счет. Таково наше видение этой ситуации.
P.S. Ну, а писать куда-то или не писать - это право каждого пациента, равно как лаборатория обязана
ответить на эти письма. Вот, отвечаем....