Stefani Podobrihina

Красивый, опрятный офис. И оценка была бы выше, если бы не непонятный момент со стороны работы специалиста. Была сегодня, 7 декабря около 12:10-12:20, со мной работала специалист Ксения Муникуева (прошу прощения если ненароком исковеркала фамилию).

Мне необходимо было открыть дебетовую карту. Провели необходимые действия. И тут, Ксения подсовывает мне куар-код со своего телефона, со словами: «Отсканируйте, и вам придет 1000 рублей на счет».

Здесь надо оговориться: я знала о вашей реферальной акции «Пригласи друга». По этой акции, если будущий клиент пройдет по реферальной ссылке от действующего клиента банка и зарегистрирует карту, то пригласивший получит 1000 р и новый клиент тоже получит 1000 р (если мы говорим именно о дебетовой карте, за разные продукты - суммы разные). Единственное, я думала что вот так сразу в офисе этого сделать нельзя, что нужно сделать это заранее, пройти по ссылке, заказать карту, придти получить карту. Вобщем из-за этого и подзабила на это дело.

Условия акции Ксенией предварительно озвучены не были, в целом если ваш новый клиент никогда об этом не слышал, то в моменте он даже не поймет что это собственно было)) Я с улыбкой спросила у неё: «Получается, так и мой родственник мог сделать?». «Нууу, да, мог».

С одной стороны я не против такого вот «калыма» со стороны специалистов, но с другой сотрудник обязан сначала спросить клиента в курсе ли он об этой акции, и уточнить, хочет ли и имеет ли возможность клиент воспользоваться ею самостоятельно (возможно родственник или знакомый клиента ждет его рядом с филиалом, а может быть есть доступ к аккаунту мамы/мужа/ родственника - действующего клиента банка), и новый клиент мог бы сделать это в моменте. А не подпихивать молча свою реферальную ссылку..)

Не считаю это правильным.

Не знаю что случилось, но ваша клиентоориентированность оказалась на нуле! Была вашим постоянным клиентом ( от 2 до 4 доставок в неделю), но после этого даже и не знаю стоит ли дальше продолжать, скорее всего нужно пробовать другие доставки или возвращаться к старым, услугами которых пользовалась ранее.

Собираясь в гости к подруге, заказала два набора роллов, ко времени на 16:35 на её адрес. Она в свою очередь тоже себе заказала, на то же время. Через 5-10 минут мне приходит уведомление что заказ готов, и через 30 минут курьер их привезет. Звоню узнать, в чем собственно дело и как так получилось.

На том конце провода хамоватая, грубая девица которая встала на дыбы: «И че? И че вы предлагаете? Как вы сделали заказ так мы и привезем, у вашей подруги почему-то получилось сделать заказ на 16:35, а у вас не получилось. Мы к этому никакого отношения не имеем».

Да ничего я не предлагаю, впервые сталкиваюсь с таким хамством в доставках роллов. Не вина клиента если у вас глючит приложение, да и проблема была замечена не через час, а через 10 минут после того как был отправлен заказ! Спасибо, учитывая новые ваши ценники, лучше поесть в следующий раз еду из другого места. Там хотя не об***т помоями с ног до головы за твои же деньги.

К слову сказать, для смеха, а точно ли вы привезли свежее? Или заготовки которые неизвестно сколько стояли? Скриншот моей переписки с подругой где я в 13:56 я наговариваю ей что всё, я сделала заказ, и ровно в 14:01 наговариваю ей что хочет ли она прикол, мне почему-то пришло уведомление что заказ готов, буду мол звонить и спрошу почему так, через 5 минут два набора моих роллов якобы готовы. Волшебники, не иначе.

Дополняю отзыв: время 17:30, мама подруги кушает их заказ. Пленка полиэтиленовая в Лаве. Какие вы «молодцы», слов нет!

Ну что же, более абсурдной фигни сложно представить. С августа месяца на мой телефон поступают смс-сообщения и звонки от вашей помойки. Почему вы именно помойка?) Потому что даже несмотря на мой звонок в вашу организацию и долгую беседу с вашим «спецом» смс от вас продолжают поступать.

- этот номер является моим более 15 лет, он не продавался и не покупался.

- я НИКОГДА не была вашим клиентом, ни как физ.лицо , ни по бизнесу.

- я НИКОГДА не обращалась в вашу организацию даже на стадии «вопрос-ответ», не оставляла вам свои данные и не давала согласие на поступление мне звонков и сообщений от вас.

Ваш специалист на горячей линии долго понтовался и создавал вид бурной деятельности, проверил что мой номер не привязан ни к одному лицевому счету ( правда что ли?)) Вот это сюрприз 😂). И сказал что создал заявку на удаление моего номера из базы. После этого от вас даже пришла смс, мол заявка рассмотрена и бла-бла. И что же?)

А я скажу что) Дальше пусть с вами разбирается прокуратура, им и расскажите где взяли номер, почему у вас он числится как номер клиента у которого есть какие-то долги перед вами.

Сколько раз я зарекалась пользоваться вашими услугами! Лучше подольше подождать курьера других таксопарков чем рисковать и пользоваться услугами этих мошенников!

Сегодня, минут 30 назад вызвали их курьера. Нужно было забрать в магазине контейнер, приехать с ним в цех и оттуда приехать назад уже с товаром, упакованным в этот контейнер.

На заказ приехала девушка-курьер, забрала контейнер. Но в приложении водитель вообще никак не высветился. Спустя 10 минут приложение показало вообще совершенно другого курьера, который едет к нам. Он приехал к нам. Пока мы с этим вторым водителем разбирались в чем дело, пока он писал и звонил в поддержку , также как и я, девушка-курьер уже приехала назад к нам с заказом.

А с меня списали 447 рублей за ОЖИДАНИЕ. Эта сумма накрутилась за то время пока второй водитель разбирался почему так произошло и не мог отменить заказ.

Настолько охреневших организаций ещё поискать. Пора писать жалобы и в другие инстанции.

Ни разу сами не заказывали здесь роллы, но вчера так получилось что друзья решили заказать именно тут и мы к ним присоединились)

И что хочу сказать, это очень качественные вкусные роллы, мы остались довольны) Оказалось также, что здесь много необычных позиций, можно попробовать роллы с фруктами и ягодами, я люблю такое)

Кроме того, хороший лосось на Филадельфии и его отличный слой. А цены при этом вполне адекватные, особенно если сравнить сейчас с некоторыми доставками)

Пиццу наши ребята тоже отсюда заказали и она тоже очень даже хороша) Теперь хочется попробовать и другие ваши позиции, будем заказывать 👍😊