Горизонт Cinema&Emotion

На 100% уверен, что Cinema & Emotion- лучший кинотеатр в Ростове-на-Дону.

Именно здесь просмотр кино из посредственного развлечения превращается в полный релакс, погружение в атмосферу и наслаждения моментом.

Залы очень просторные, с удобнейшими креслами и экраном оптимально большого размера. Качество изображения и звука меня в первый раз просто поразило.

У VIP зала есть дополнительные опции и возможности, что также очень приятно.

Хорошая задумка, красивые интерьеры. На этом все.

Реализация очень плохая.

Не соглашусь с предыдущим отзывом, что работает 2 официанта на 7 VIP залов. Официантов в VIP зоне - много, просто они не работают. Так как я хожу часто, могу сказать, что не приходящий по вызову из кинозала официант - это скорее норма, а не исключение и ошибка. При этом все они сидят на стойке заказов вместе и общаются, смеются и развлекаются) если официант не приходит полчаса - надо идти искать эту «резвящуюся» кучку. Выходишь из зала и стабильно на стойке находишь до 6 общающихся между собой официантов, и днем, и вечером, и в будни, и в выходные - одна и та же история. При этом никто никогда не извинится, все в порядке вещей. Я лично сама неоднократно как была в такой ситуации, так и видела других людей, которые вынуждены были выходить посреди сеанса в поисках официантов.

И тут я согласна, что руководство это вполне устраивает. Потому что это 1. Норма, в не исключение 2. Официанты при этом чувствуют себя вполне вольготно. 3. На отзывы и жалобы реакции никакой нет.

В понедельник, 17 декабря 2018 года, мы пошли в кино. Нам нравится ходить в #cinema&emotion в #горизонт . Можно прийти после работы, развалится в удобном кресле, после которого не болит спина, и заказать в #proseccobar покушать, а не сидеть голодным, или давиться фастфудом перед кино. Поэтому в кино мы ходим почти каждую неделю.

.

Но этот поход меня огорчил. Как только началось кино мы нажали кнопку вызова официанта. Спустя 25 минут я догадалась позвонить на ресепшн кинотеатра и попросить все-таки прислать официанта, ну мало ли, может кнопка сломалась именно на мне. Спустя ещё 10 минут официант пришёл и принял заказ.

.

Через 20 минут появился мой чай, а также начала появляться еда у всех зрителей. Моя еда - ничего фантастического - сэндвич с курицей, никак не появлялась. Ещё 20 минут я сидела голодная, истекая слюнями, вдыхая ароматы еды вокруг и ждала свой сэндвич. И вот снова несут кому-то еду, на этот раз соседу справа. (Кстати, принесли не то, что он заказывал). Я напоминаю официанту о моем сэндвич. С удивлением он обещает сейчас же принести. Спустя ещё 10 минут появляется другой официант (Девушка) чтобы принять оплату у соседа, на мой вопрос о моей еде снова удивляется, обещает появление через минуту и убегает. И вот, 10 минут до конца фильма, а я наконец-то получаю сэндвич.

.

Итак, официант был вызван в самом начале фильма. Спустя 35 минут был принят заказ. Еда появилась спустя 70 минут после заказа. Вечер понедельника - самая низкая загрузка кинотеатра. В зале было 6 человек!

.

Вечер испорчен, потому что, во-первых, я истекала слюнями весь фильм вдыхая ароматы еды соседей, во-вторых, я ловила взглядами и мысленно визуализировала официанта, вместо того чтобы полностью погрузиться в мир кино.

.

Мне очень жаль официантов, работающих вдвоём на 7 VIP-залов! Они не виноваты в этом и я не хочу, чтобы сейчас все шишки полетели на парня.

.

Я оставила отзыв и свои Контакты в книге жалоб и предложений. Прошло 5 рабочих дней, никакой реакции не последовало. Телефона в #proseccobar нет, поэтому интернет - единственный оставшийся способ до них достучаться.

.

Кстати говоря, в книге жалоб и предложений ни одной жалобы нет, а на размещённые хвалебные отзывы и предложения нет никакой реакции руководства - под каждой записью должна стоять подпись должностного лица/директора «Ознакомлен», дата и подпись, заверенная печатью. Срок - 5 дней. В случае, если потребитель не указал свои контакты - мотивированный ответ должен быть размещён в книге. Ни одной подписи руководителя в книге нет, соответственно, де-юре книгу он не читает. Требования к ведению книги прописаны в Приказе 346 от 28.09.1973 год( да, да, ещё в СССР) и до сих пор действуют. По этому приказу вводится инструкция о книге жалоб и предложений и согласно пункту 8 данной инструкции до 22.12.2018 я должна получить ответ. Ответа я не получила. Надзор за этим осуществляет #роспотребнадзор.

.

Я публикую это только ради того, чтобы достучаться до руководства. Я хочу, чтобы данная ситуация больше не повторялась, чтобы были приняты необходимые меры.

.

Нам нравится ходить в этот кинотеатр, но оставляя за вечер определенную сумму рублей, хочется иметь уверенность, что сервис будет на уровне, а вечер не будет испорчен. Поэтому я жду не столько извинений, сколько объяснений и действий от руководства кинотеатра.

.

P.S. Руководство, продумайте идею принимать заказы через мессенджеры, форму на сайте или мобильное приложение. Официантам не придётся бегать по залам и принимать заказы, а останется только принести готовую еду. Это должно сократить беготню официанта примерно на 30-40%, соответственно потребуется меньше официантов.

Сегодня, 10 января, никакой реакции на оставленный отзыв мы до сих пор не получили. В книге жалоб также никаких отметок нет.